Webbshopen är öppen för alla, även du som inte är kund hos E.ON Energilösningar AB kan handla.
E.ON anlitar Awardit CLS AB för orderhantering och distribution av produkterna som säljs i webbshoppen. Det är även Awardit CLS som är juridiskt ansvarig gentemot dig som kund. Nedan finner du svar på de flesta frågor som rör beställningar. Finns din fråga inte besvarad? Kontakta Awardit CLS kundservice här.
Var alltid noggrann med att kontrollera att din e-postadress är korrekt. Detta är den vanligaste orsaken till att du inte har fått någon orderbekräftelse. Om du inte har gått igenom alla steg i köpprocessen och klickat på knappen ”Lägg beställning” har det inte skapats någon order. Maxbeloppet på digitala produkter uppgår till 1000 SEK per köp.
Om du ångrar det du har beställt och det redan har skickats så har du 14 dagars returrätt enligt Konsumentköplagen från den dag du tagit emot varan eller hämtat ut den på uthämtningsstället. Villkoret är givetvis att varan är oanvänd och att den returneras komplett i sitt originalemballage. Bifoga följesedeln/kvittot som medföljer leveransen. Ångerrätten gäller dock inte: (a) varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel; (b) varor med bruten plombering som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl (t.ex. underkläder, kosmetiska produkter, badkläder, hårtorkar och liknande produkter, rakapparater, eltandborstar, vågar, värmedynor och fotbad); (c) en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal; (d) ljud- eller bildupptagningar (t.ex. en CD-skiva) eller datorprogram med bruten plombering; eller (e) digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium (t.ex. datorprogram, applikationer, spel, musik, presentkort, värdecheckar, videor eller texter där åtkomsten sker genom nedladdning, direkttillgång eller direktuppspelning). Vid köp av digitala produkter godkänner du att leveransen påbörjas vid slutförandet av köpet. På hygienartiklar och förbrukningsartiklar gäller inte ångerrätten om förpackningen är bruten. Återbetalning av produkten sker via Awardit CLS. Enligt ångerrätten får du själv stå för returkostnaden. Skulle varan skadas eller komma bort då du återsänder den till Awardit CLS så är du betalningsansvarig. Vi löser inte ut returer skickade till oss mot postförskott eller rek. Återbetalning utgår först när returen kommit till vårt lager och betraktas som godkänd i enlighet med ovanstående villkor. Observera! Returer ska alltid meddelas kundtjänst innan eventuell återsändelse av produkter sker.
Vi kan tyvärr inte göra tillägg på din order utan endast ta bort varor. Observera att ändringar endast kan utföras förutsatt att din order inte hunnit packas på vårt lager.
Förutom varan så tillkommer kostnaden för frakt, vilken uppgår till 69 kr. Vid köp över 500 kr tillkommer ingen fraktavgift. Vid betalning med betal-/kreditkort tillkommer inga avgifter. Du får alltid se alla kostnader för din beställning i kassan innan du ombeds att klicka vidare på knappen ”Lägg beställning”.
Vi har idag ingen butik eller hämtlager där du kan köpa eller hämta dina varor. Alla produkter skickas från vårt lager i Uddevalla.
Vi anlitar DB Schenker som speditör och din order kan levereras som brev, postpaket eller på pall beroende på storlek. För brev får du bara avi om brevet inte får plats i din brevlåda. När din order skickas som postpaket får du en avisering via sms eller ett brev när ditt paket finns att hämta på ditt närmaste utlämningsställe. Stora varor skickas på pall som aviseras av Schenker och du får den hemkörd till dig efter överenskommelse med fraktbolaget om leverans.
När din order har packats och skickats så får du en leveransbekräftelse via e-post till den e-postadress som du angivit. Om din beställning har skickats som ett postpaket får du kollinummer i leveransbekräftelsen. Med detta kollinummer kan du spåra ditt paket påwww.dbschenker.com. Står det inget kollinummer i leveransbekräftelsen har din order skickats som ett stort brev.
Allt i din beställning skickas samtidigt från vårt lager om du inte fått besked om annat. Din order kan innehålla så stora saker att det skickas som flera paket. Detta betyder att du kan få både sms och/eller flera brevavier. Varje avi, oavsett om den kommer via sms eller brev, gäller för ett paket och inte hela ordern/försändelsen, som du har att hämta på ditt utlämningsställe. Avierna kan komma under olika dagar från Schenker.
Vi försöker alltid att leverera till dig så fort som möjligt. Finns varorna i lager så är leveranstiden cirka 3-5 arbetsdagar. Om varan inte finns i lager, så kan leveranstiden vara något längre. Ytterligare fördröjningar kan förekomma om varorna är tillfälligt slut hos leverantörerna. Om detta skulle ske meddelar vi dig om leveransförseningen samt när leveransen beräknas ske. Allt i din order skickas samtidigt. Om en vara i din order är en beställningsvara så skickas allt först när hela beställningen är komplett.
Om leverans eller avhämtning försenas genom att du på orimliga grunder vägrar ta emot försändelsen eller om du inte inom två veckor efter vårt första leveransförsök till dig accepterar leveransen eller hämtar produkten på avhämtningsstället har vi (utan att det påverkar våra andra rättigheter och möjligheter) rätt att:
a) kräva dig på en avgift för rimliga lagerkostnader och eventuella andra kostnader som rimligen kan uppstå för oss;
och/eller
b) inte längre erbjuda leverans eller avhämtning av produkten och meddela dig att vi omedelbart häver Avtalet. I sådant fall kommer vi återbetala köpsumman till dig eller till ditt kredit- eller betalkortsföretag. Vi förbehåller oss rätten behålla ett belopp för de eventuella skäliga administrationskostnader som kan ha uppkommit för oss på grund av förseningen. Sådana administrationskostnader kan exempelvis utgöras av kostnader för leveransförsök, kostnader för att skicka tillbaka produkten samt eventuella lagerkostnader enligt punkt a) i denna paragraf.
Du har 14 dagars full ångerrätt på varor i originalförpackning och oanvänt skick (se ovan för utförligare förklaring).För varor köpta under december gäller ångerrätten t.o.m 31:e januari. Du returnerar varan, på egen bekostnad, som ett postpaket (inte postförskott eller rek) tillsammans med en kopia på din orderbekräftelse till:
Awardit CLS
c/o Samhall AB
Kurödsvägen 9
451 55 Uddevalla
För retur av vitvaror etc kontakta Awardit CLS via e-post eller telefon.
Som konsument ansvarar du för risken vid returfrakt; denna risk innefattar bland annat att produkter skadas eller kommer bort under frakt.
Önskar du byta varan mot en annan kan vi dessvärre inte göra detta utan du får lägga en ny order i webbshoppen på det du önskar.
Returförfarandet tar cirka 14 dagar från det att vi fått in din retur till vårt lager. Pengarna sätts tillbaka på det konto som är kopplat till kortet du betalade med inom max 30 dagar.
Alla reklamationer ska e-postas alternativt ringas in till oss med en felbeskrivning av varan. Felbeskrivningen används som underlag för reklamationen. Det kan hända att vi behöver foton av vad som är defekt på varan, men vi kommer i sådana fall kontakta dig. Vi har olika reklamationsförfaranden beroende på vilken produkt eller tillverkare det gäller. Tiden som ditt reklamationsärende tar varierar men vi försöker alltid ordna det så snabbt och smidigt som möjligt för dig. Återbetalning av godkänd reklamation sker inom max 30 dagar. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Fullständinga köpvillkor hittar du här.
Vi svarar på dina frågor angående leverans, produkter eller sortimentet i E.ONs webbshop inom 48 timmar på helgfria vardagar.
Skriv till oss eller ring oss på 031-700 83 85, måndag - fredag kl 09.00 - 11.00.
Awardit CLS AB
Gamlestadsvägen 2, 415 02 Göteborg
Org. nr: 556578-1571
Alla frågor rörande elavtal och övriga energirelaterade frågor besvaras av E.ONs kundservice som du når här.